При передаче информации лишь 7% сообщается словами, 30% выражается звучанием голоса и больше 60% идет по прочим невербальным каналам: взгляд, мимика и т. д. Чтобы правильно понимать говорящего, необходимо оценивать произносимое в неразрывной связи с другими сопроводительными элементами общения. Непроизвольные реакции людей индивидуальны и зависят от многих факторов, включая врожденные различия, воспитание и культуру. Понимание невербальной коммуникации поможет избежать фатального самообмана в познании другого человека.